Dans cette vidéo, l'entrepreneur et auteur Guy Kawasaki explique comment la mise en place de la technologie peut influencer la capacité d'une entreprise à charmer les clients. Tout d'abord, Kawasaki encourage les entreprises à «éliminer les obstacles» quand il s'agit d'aider les clients à interagir avec un produit. Deuxièmement, il offre des conseils et des informations sur les meilleurs types d'interactions pour réussir dans l'environnement des médias sociaux. Troisièmement, Kawasaki établit des repères critiques sur la technologie et des objectifs idéaux pour maintenir la connexion avec le public.

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